Compte AdSense désactivé: FAQ

29 novembre, 2006 at 9:50 · Dans la catégorie Google AdSense

Pour faire suite à un précédent billet traitant des erreurs possibles dans l’utilisation de Google AdSense, et pour documenter ce post du forum AdSense de WebRankInfo, voici quelques consignes à respecter lorsqu’on vient de voir son compte AdSense désactivé.

Ce billet est une traduction/interprétation d’un article de SEOpedia.

Logo Google AdSense Tout est merveilleux dans le monde magnifique de la publicité en ligne. Vous “monétisez” votre site, peut-être de mieux en mieux, tout est au beau fixe, et un jour… vous voyez apparaître dans votre boîte mail un courrier provenant de Google AdSense:

Bonjour _____,

Nous avons constaté que des clics et/ou impressions incorrects avaient
été générés à partir des annonces Google affichées sur votre ou vos
sites. Nous avons par conséquent désactivé votre compte Google AdSense.
Cette mesure a été prise dans le but de protéger les intérêts des
annonceurs AdWords.

Le site d’un éditeur ne doit pas générer de clics ou d’impressions
incorrects sur une ou plusieurs annonces, y compris, mais sans s’y
limiter, des clics et/ou des impressions générés par :

- un éditeur sur ses propres pages Web ;
- un éditeur encourageant des tierces personnes à cliquer sur ses
annonces ;
- des programmes automatisés de génération de clics ou tout autre
logiciel de détournement de clics ;
- un éditeur modifiant une partie du code d’annonce ou modifiant le
format, le comportement, le ciblage ou la diffusion des annonces pour
quelque raison que ce soit.

Des activités de ce type ne respectant pas les conditions générales
Google AdSense et la réglementation du programme nous ont amené à
désactiver votre compte. Vous pouvez consulter les Conditions générales
et le Règlement du programme à l’adresse suivante :

https://www.google.com/adsense/localized-terms?hl=fr
https://www.google.com/adsense/policies?hl=fr

Les éditeurs dont les comptes ont été désactivés à la suite de clics
non valides ne sont plus autorisés à participer au programme AdSense et
ne peuvent plus percevoir de paiement. Les gains enregistrés dans votre
compte seront reversés aux annonceurs concernés.

Si vous estimez que cette décision a été prise par erreur et si vous
pouvez attester en toute bonne foi que l’activité de clics incorrects
n’était pas de votre fait ou due à votre négligence, ni n’était le fait
d’autres personnes travaillant pour vous ou due à leur négligence,
notamment des employés et des membres de votre famille, vous pouvez
faire une réclamation relative à la fermeture de votre compte. Pour ce
faire, veuillez nous contacter uniquement par l’intermédiaire de ce
formulaire :

http://www.google.com/support/adsense/bin/request.py?contact=invalid_clicks_appeal&hl=fr

Si nous décidons de prendre en compte votre réclamation, nous ferons de
notre mieux pour vous en informer rapidement et prendrons les mesures
nécessaires. Une fois notre décision prise, les réclamations
ultérieures ou en double seront ignorées.

Cordialement,

L’équipe Google AdSense

…coup dur !
Si vous avez effectivement enfreint une des règles du programme(*), c’est la fin du voyage… inutile de chercher à réactiver un compte sur lequel de réelles fautes ont été commises.

Si par contre vous n’avez rien à vous reprocher -vraiment rien-, vous pouvez tenter une demande de réactivation. C’est sans garantie, mais… pourquoi ne pas tenter?

(*) “clic ou impressions incorrects” peut signifier plus: un clic généré sur une page qui ne pouvait pas contenir d’annonces est un “clic incorrect”! Pour en savoir plus, consultez ce billet: AdSense, les pièges à éviter.
Une demande de réactivation de compte AdSense consiste à démontrer à l’équipe Google AdSense que ce n’est pas vous qui avez fraudé, et que vous n’êtes absolument pas coupable d’une quelconque infraction aux Conditions Générales ou aux règles associées au programme AdSense.

Veillez à rédiger correctement votre demande (grammaire et orthographe).
Gardez en mémoire que vous vous adressez à Google AdSense, pas personnellement à la personne qui traite votre demande.
Soyez professionnel, compréhensif et courtois, même si vous être vexé par les événements.
Essayez d’offrir toute l’aide possible pour permettre à l’équipe AdSense de décortiquer le problème.
Si vous êtes sensiblement connu, et reconnu pour votre honnêteté, n’hésitez pas à évoquer le sujet sur un forum de discussion influent (en respectant les autres points de cette liste).
Si vous ne disposez pas d’une telle renommée, évitez de rendre cette désactivation publique.
Ne harcelez pas l’équipe AdSense en envoyant des emails répétitifs. Tous les emails envoyés à AdSense sont lus, il n’est pas nécessaire d’insister.
Ne répondez pas à l’email qui vous a été envoyé vous indiquant la désactivation de votre compte.Pourquoi? Parceque l’email de signification de désactivation provient de l’adresse adsense-adclicks-frgoogle.com (qui n’a pas de système de ticketing), et que les emails suivants résultant d’échanges et de discussions avec l’équipe AdSense proviennent d’une autre adresse, qui dispose d’un tel système.Utilisez le formulaire de réclamation suite à la désactivation d’un compte. Une fois que vous aurez reçu une réponse par email d’un membre de l’équipe Google AdSense, vous pourrez y répondre normalement (veillez à transmettre le numéro de ticket).
Essayez si possible de présenter à l’équipe AdSense des logs serveur, des données de suivi et des statistiques, ainsi que toute autre information qui leur serait utile pour déterminer si votre compte a subi une attaque.
Lorsque vous rédigez un email à AdSense, veillez à signer en votre nom, et à indiquer vos coordonnées (nom, téléphone, mobile, email, site(s) concernés (voir plus bas pour un modèle d’email).
Dans le formulaire dont il est fait mention ci-dessus, veillez à utiliser l’adresse email liée à votre compte AdSense, et non une autre adresse email.

Voici un modèle d’email à utiliser:

Bonjour,

Je prends connaissance de cette [attaque / suspicion de fraude] sur mon compte AdSense.

J’ignore ce qui a pu se passer: le [nombre / taux] de clics depuis [hier / 2 jours / 3 jours / …] semblent stables et aucune anomalie n’y est identifiable (pas de hausses brutales).

Depuis la désactivation de mon compte, je ne peux bien sûr pas analyser ces données puisque je n’ai plus accès à l’interface Google AdSense.

J’essaye d’envisager les différentes causes d’attaque sur mon compte, et je vous fais part ci-dessous des possibilités:

- Menaces de la part de [***]. Indiquer l’URL d’un post de forum où vous êtes ouvertement menacé, par exemple.

- Logs de serveur (qu’ils démontrent une activité - ou non)

- Autre raison…

Je ne peux que difficilement affirmer qu’une des raisons ci-dessus est la cause des événements qui ont amené à la désactivation de mon compte, n’ayant aucune certitude en la matière. Ce qui est certain pour moi, c’est que je n’ai pas effectué, incité, engendré ou encouragé des clics incorrects, ni utilisé le système d’annonces AdSense d’une manière non conforme au règlement du programme ou aux conditions générales.

Je vous saurais gré de bien vouloir m’indiquer quelle est la suite des démarches à entreprendre. Merci de m’indiquer s’il y’a quoi que ce soit que je puisse fournir (logs serveur, logs de tracking, historique du compte ou des paiements) pour permettre la résolution de ce problème.

D’avance je vous remercie.

Sincères Salutations,
Jean Dupont
Société Jean Dupont
Adresse / Ville / Pays
Téléphone (bureau): +33(0)1.11.11.11.11
Téléphone portable: +33(0)6.66.66.66.66
YM!: id_yahoo ; Skype: id_skype

La procédure ci dessus découle de l’expérience personnelle de Mihai Mezei. Elle ne représente pas une garantie de réactivation, mais semble avoir porté ses fruits et permet tout du moins d’améliorer vos chances de réussite.
Bonne chance !